開催数1.5倍、参加率15％向上。ウェビナー運用の一元化と自動化で、業務工数を削減しながら効果増大を実現

株式会社hacomonoについて

　株式会社hacomono様は、フィットネスクラブやスポーツスクールといった月額型店舗に向けた、会員管理・予約・キャッシュレス決済システム「hacomono」の開発・販売しております。2019年3月のサービスリリースから、これまでに3,000店舗以上が導入しており、2023年4月にはシリーズCで38.5億円の資金調達を発表しました。

導入時の状況・課題

株式会社hacomono様では、Biziblを導入前から、ウェビナーを活用して新規リードの獲得や既存のハウスリストからの商談獲得を行っておりました。
成果が出るにつれウェビナーの開催回数は増加し、月に約6回の実施に至る中で、以下の課題が生じておりました。

• MAツールでの申し込み管理、Zoomでの開催、Googleフォームでのアンケート回答と、バラバラのツールを利用していることで運用工数がかさみ、人的ミスも起こりやすい状況となっていた

• ウェビナー運用方法が属人化しており、運用する人によって参加率やアンケート回答率などの歩留まり率が下がってしまうことがあった

• 申し込み情報・参加ログ・アンケート回答情報がバラバラに管理されていることにより、ウェビナーの分析に工数がかかったり、開催後のインサイドセールスのアプローチも非効率になっていた

• 配信が単一日程でのライブウェビナー開催のみにとどまっていたため、日程が合わないという申し込み時の機会損失が生じていた

Biziblの選定理由

上記の課題解決を目指し、以下の理由から「Bizibl」を選定しました。

1. ウェビナー運用の一元化と自動化による運用工数とミスの削減

　ウェビナー運用に必要な告知ページの作成、申し込みフォームの設置、URLの共有やリマインドメール、開催、アンケート回収といった機能を、Biziblはすべて搭載しております。またURL発行やリマインドメール、アンケート回収やMAツールへの連携が自動化され、運用工数の大幅な削減と人的ミス防止を実現します。

2. 参加者ファーストのUIUXによる歩留まりの最大化

• ログインが必要なく、ブラウザ上から即座にウェビナー視聴が可能

• リマインドメールが複数回送付され、参加忘れを防止できる

• 申し込み後、カレンダーへの登録導線が表示され、予定を追加できる

• ウェビナー中にアンケート回答が可能

など、参加者目線に立ったUIUX設計によって、申し込み・参加・アンケート回答の各歩留まりを最大化できることも導入の決め手となりました。

3. 一元化した顧客情報のグラフ化とMA連携によるリスト化

申し込み情報、参加ログ、アンケートはBizibl内で一元化され、振り返りの歩留まり集計やアンケート回答結果のグラフ作成を自動化することができます。
また、顧客情報をMAツールへ自動連携し、アプローチリストの作成まで自動化することで、インサイドセールスチームへの共有も工数をかけずに実現できます。（※リストの作成等の機能は一部、MAツールに依存します） 

4. 複数の自動ウェビナー企画を1つのLPにまとめた「塊セミナー」の実施

上記のウェビナーの複数日程や自動配信の機能を使い、複数の企画を1つのLPにまとめた「塊セミナー」を実施しております。（※LPの作成はSTUDIOを利用）
このCVポイントが多いLPを広告運用することでリード獲得単価を下げたり、複数のウェビナーに参加させることでタッチポイントを増やすことができます。
実際のページはこちら：https://seminar.hacomono.jp/seminar-b

導入効果

Bizibl導入後、ウェビナーの運用工数が削減でき、月に6企画が上限だったウェビナーを月間9企画（2023年10月実績）まで、実施数を増やすことができるようになりました。

また、申し込み後のリマインドメールの送付の自動化やカレンダー登録導線の設計により、ウェビナー参加率も15％向上しました。

ウェビナー実施後は、BiziblからSalesforce Account Engagement（旧Pardot）に申し込み者情報の自動連係を行いSalesforceのキャンペーンへ連携させることで、インサイドセールスに共有するリストの作成や振り返りのための集計を自動化することができました。

担当者コメント

株式会社hacomono
マーケ企画部
大友 拓海 氏

弊社では様々なマーケ施策を実施しておりますが、セミナーは「商談獲得」において有効なチャネルとして力を入れてきました。

直近では平均で月間6回ほど開催するようになったのですが、開催数が増えるに連れて運用工数が圧迫し、運営の過程で人的ミスが出てしまうこともありました。

そんな状況でBiziblを導入させていただき、1番のネックであった運用工数の大幅な削減を実現しました。また、SalesforceにてBizibl上のデータを自動連携させることもできるのでPDCAを高速かつ正確に回すことができています。歩留りも解消されて参加率が15%以上向上するなどの成果も出ています。

今後もBiziblを活用することで企画の質を高める取り組みに工数を割き、セミナーの成果を最大化させていきたいです。