Web広告業界から、情報を”伝えきれる”ウェビナーに魅力を感じて転職

ー 今まではどんなお仕事をされていましたか？

大学を卒業して、新卒で小売業界に就職し、文房具や健康雑貨の販売や接客、顧客対応に従事しました。

その後Web広告代理店に転職しまして、新規開拓に加えて既存顧客からの問い合わせ対応や広告改善の提案を行なっていました。

ー 転職を考えた背景は？

お客様にもっと貢献したい！という思いから転職を考え始めました。前職の環境では、全国各地のお客様からお問い合わせをいただくということもあり、問い合わせを捌くことが第一優先となってしまっていました。

そのためお客様に対する提案や成果に繋がる行動に時間を割くことができず、環境を変えたいと思って転職活動を始めました。

ー Biziblに応募したきっかけは？

エージェントさんから求人を紹介いただいて、サービスに興味を持ったのがきっかけです。これまで提供していた広告という商材は、画像にしても文字にしても情報量が少ないケースが大半で、発信できる内容に限界がありました。

ウェビナーの場合は、動画形式ですし尺も長いし、1回の実施で沢山のことが伝えられる。手法として新しいことに加えて、提案の幅が広そうだと思って応募しました。

部門を超えて全員で目指すお客様の成功

ー 選考時に印象に残ったことを教えてください！

目的に対する目線や足並みが揃っているな、と思いました。お会いしたメンバー全員が、お客様の成功を第一に考えていると感じたことを覚えています。最終面接の時、代表の花谷さんに「お客様の成功と会社の利益を天秤にかけた時、どちらを優先しますか？」と質問させていただいたのですが、花谷さんはストレートに「お客様の成功」と答えてくださった。

お客様の成功の先に利益があるというのは当たり前の話かもしれないですが、選択を迫られた時にイーヴィルな方に行かないことは大事だと思っていて。会社全体の方向性が自身の求める方向性ときちんと合致していると感じて、それが最終的に入社の決め手にもなったと思っています。

ー 入社後どんなお仕事をしていますか？

カスタマーサクセスとカスタマーサポートを兼任しています。カスタマーサクセスとしては、ミーティングを通してお客様のマーケティング課題のヒアリングや改善提案を行い、カスタマーサポートとしてはお客様の問い合わせ対応を行なっています。

ー 藤田さんから見て、Biziblはどんな組織ですか？

お客様の成功を見据えて皆がストイックに努力していますね。それはカスタマーサクセスだけじゃなくて、セールスもエンジニアも、会社全体がそうだと思います。

お客様にとってより良い体験を届けるために、チームや部門を飛び出して議論し、プロダクトも顧客対応もアップデートし続けている組織だと思います。

表面的な数値改善から、本質的な課題解決へ。

ーWeb広告からウェビナーSaaS領域に転身されて、変わったことはありますか？

より多面的で深い提案ができるようになったと思います。広告支援の場合は閲覧数やクリック数、年齢や性別などの表面的な数字の改善を行うことが多いのですが、ウェビナーの場合はアンケートを通してお客様のコンテンツへの反応が分かるので、改善提案の自由度が高いし、クリエイティブさを発揮できる機会も多いです。

あとは、申し込み者数、参加者数、アンケート回答数、サイトプレビュー数、CTAなど、シンプルに分析できる数値も多いので、よりお客様の実態に合う踏み込んだ提案も出来ると感じています。

ー ネクストキャリアとしてBiziblをお薦めするならどんな人ですか？

本質的な事業課題解決に取り組みたい人には、ぜひお薦めしたいです！さきほど申し上げた通り、Bizibl自体が提案の幅が広いプロダクトなのですが、組織風土的にも、Biziblは手前の数値改善に留まらず、「これは本当にお客様の課題解決に繋がっているんだろうか？」「どうしたらお客様の事業に貢献できるんだろう？」と、より本質的な課題解決を突き詰めるカルチャーを持っています。

それ故に求められるハードルが高いと感じることもありますが、それがクオリティの高いサクセス支援に繋がっているとも思います。

お客様が本当に困っていることを妥協なく突き詰め、伴走しながら解決したいと考える人には、ピッタリな環境だと思います！