短期的な営業から、長期的な伴走へ

ー 今まではどんなお仕事をされていましたか？

1社目は携帯販売のお仕事をしており、お店に立ってお客様の接客をさせていただいておりました。2社目は展示会の主催会社で10年くらい営業のお仕事をしていました。

お客様と直接お話するのが好きで、接客のお仕事に長く携わらせていただいています。

ー 転職を考えた背景は？

転職を考えた背景で一番大きいのは、営業のお仕事に携わる上で、お客様の長期的な成果創出にもっと向き合いたい、伴走していきたいと考えたことです。前職では1年に6回ほど展示会を実施していたのですが、平均して2ヶ月に1回展示会の出展社営業や集客施策を行う中で、なかなか落ち着いてお客様の成果を振り返れない、お客様が本当に満足していただけるのか分からないまま次の展示会の提案をしなければならないことが多いと感じていました。

もっとお客様と密にコミュニケーションを取りながら、長期的な課題解決に寄り添いたいと思ったのが、転職を考えたきっかけです。

そんな時にBiziblのカスタマーサクセスポジションへのスカウトをいただいて、「これは私のやりたいことを叶えられる仕事かもしれない！」と思って応募しました。

待つより動く——とりあえずやってみる精神で挑戦

ー Biziblへの入社の決め手はなんでしたか？

面接で会う方会う方皆さん良い方だなと思って笑。ここで一緒に働きたいなと思ったのが一番の理由です。

色々な企業の面接を受けさせていただいた中で、Biziblの面接では特に自分のキャリアに寄り添っていただいたことが印象的でした。私の思い描いているキャリアがBiziblで叶えられるのか、目指すところはここで間違いないのかなどを丁寧に面接内で聞いていただいて、ここなら入って後悔しないだろうと思いました。

あと、私は現在子育て中なのですが、子育てにあたってテレワーク等柔軟に対応いただけるという働き方の部分も、入社を決めた理由の1つです。

ー 入社後どんなお仕事をしていますか？

カスタマーサクセスとして、お客様の導入支援や運用サポートをメインに担当しています。このようなBiziblのご利用に際してのご支援に加えて、マーケティングオートメーションツールの連携など、お客様の成果に繋げられるようなご提案もさせていただいています。

ー 色々な仕事に手を挙げて、越境的に活躍されている印象があります。

カスタマーサクセスのお仕事以外だと、特にヘルプデスク——お客様からのお問い合わせ対応業務は積極的に対応しようと意識していますね。

まだまだ勉強不足の部分が多い中で、問い合わせ対応はお客様のお困りごとをキャッチするのに役立ちますし、やっぱり待ってるだけだと中々成長にも繋がらないので、とりあえずやってみよう精神は大事にしようと思っています。

お客様理解と言語化に長けたプロCS集団

ー 働いている人たちはどんな方が多いですか？

一言で言うとプロ意識が高い方々が集まってる感じですね。特にカスタマーサクセスチームのメンバーについては、お客様の困りごとを特定する力と、提案内容を含めた自身の考えを言語化する力が本当に長けていると思います。商談に同席いただいた時に、私が中々言語化しづらいことをスッと言ってサポートいただくことも多くて、本当に皆さん尊敬しています。

ー子育て中とのことで、働き方の部分についても教えてください。

出社日であっても、子どもが熱を出した時など申請すれば在宅ワークに切り替えられるので助かっています。また、実は子育て中の社員が多いので、子育て中に発生する諸々について社内で理解いただけている実感があります。

特に女性の方は、出産や育児等のライフイベントで心配することも多いかと思うのですが、安心して働ける場所だよ！ということは改めてお伝えしたいですね。

ー これからのキャリアビジョンについて教えて下さい

お客様が成功している状態が、カスタマーサクセスとして成功している状態ですよね。ご支援を通してお客様が成功している状態をしっかり作れるように、良い伴走ができるカスタマーサクセスになっていきたいと思います！