カスタマーサクセス

前田考歩

（

2024年キャリア入社

）

三重県出身。企業の各種プロジェクトと支援業務に20年近く従事。前職のフレイスリー社では10年間、動画を営業やマーケティング業務に活用するためのリード獲得・育成・営業・CS活動に携わる。

2024年2月にBiziblへジョイン。カスタマーサクセスに配属。現在はお客様の成功に向けた伴走やトラブル時の対応など幅広い業務に携わっている。

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とにかく色々な経験を積んだ若手時代

今まではどんなお仕事をされていましたか？

色々なお仕事をしてきたのですべてをお話するのはなかなか難しいところもあるのですが・・・(笑)

キャリアの中では自分で会社を作った時期もありました。その会社では販促支援と地域活性化プロジェクトや映画関係のデスクトップウィジェットの事業を受けてやっていたり、アプリや映画のチケッティング業務のプロマネやプランナーを行っていた時期もありました。

他の会社でのキャリアでいうとWEBサービスやアプリを開発している会社でITリテラシーが無い方でも保育園マップがつくれるサービスを作ったり、動画制作や配信解析サービスのサービスとプロマネ、CSなんかも経験させてもらっています。

転職を考えたのはどうしてですか？

前職では、プロダクトが使われる用途や業界がとても広かったんです。ウェビナーも出来るしショート動画も作れるし、どんな動画でも作れますという感じだったので、カスタマーサクセスとしてカバーするべき領域が広すぎてリソースもどうしても分散してしまっていたんです。

やはりお客様の成功に向けて責任を持って伴走したかったので、そういう部分に苦しさはありましたね。そういった思いの中で転職活動中に知ったBiziblが、ウェビナーという用途に特化していることを知り、転職先として応募しました。

経験を活かしてお客様の成功にコミット

Biziblの選考の中で印象に残ったことはありますか？

代表の花谷やCOOの堅田もそうですが、若い人材が本気で取り組んでいるなという印象がとても強かったです。こういった本気の人材と一緒に働くことが出来れば自身の情報感度も常にアップデートしていけそうだな、というのは感じました。

やはりせっかく働くなら成長していきたいなと思っていましたし、Biziblのような環境に飛び込むことが出来れば、考え方を変えることが出来たり自分をアップデートしていける可能性は大きいなと思って、選考を受けていました。

他検討企業もあった中でのBiziblの決め手はなんでしたか？

数社並行して検討は進めていました。今までの経験を活かすことが出来るプロマネ開発等ですね。そういった企業も検討していましたが、成長が実現できそうな環境があること、ウェビナー1本に絞った環境でお客様の成功に関わっていけること、会社として同じ方向を向いて仕事が出来るという点が、Biziblの魅力に感じたポイントですね。

自身の今までの経験もしっかり発信しながら新しいことに仲間と一緒に取り組むことが出来る環境が最終的な決め手になったかもしれません。

チームとしてのクオリティを上げていく

入社後どんなお仕事をしていますか？

Biziblを導入いただいたお客様がBiziblをきちんと操作出来て、実現したいマーケティング上の目標を達成できるようにするための提案が主だった仕事です。課題、目標はお客様によって異なっていてメールの開封率に課題がある方やクリック率を上げたい方、申し込み率を上げて商談機会を増やしたい、など本当に様々です。一見バラバラに見えるんですが、いずれもマーケティング課題としては繋がっているんですよ。

私が担当するお客様はIT系だったりマーケティング支援系の会社様が多いですかね。そういう会社様のマーケターの方と一緒にお仕事をすることが多いです。

カスタマーサクセスとカスタマーサポートのどちらもさせていただいていますので、日中の時間の使い方としてはお客様とMTGを実施してボトルネックの解消をしていったり、その準備をしていたりすることが多いですかね。MTGの場で課題にあわせたご提案をサッと出来ることもあれば当然、資料を作ってご説明してというのが必要なケースもありますので。