ウェビナーでアンケートをとる目的

ウェビナー終了後にアンケートを実施することは、単なる形式的な作業ではなく、参加者の意見や感想を収集し、今後の活動に活かすための重要なステップです。この記事では、アンケートをとる目的と、その目的を果たすための設問の種類や形式について解説します。

自社ウェビナーの改善のため

ウェビナーを成功させるためには、参加者のフィードバックを得ることが不可欠です。自社ウェビナーの改善を目的としたアンケートは、参加者がどのように感じたのか、何が良かったのか、または改善が必要な点は何かを把握するための貴重な手段です。

具体的には、内容の充実度やプレゼンテーションの質、参加者の関心を引くための工夫など、さまざまな要素について意見を集めることができます。

例えば、設問として「ウェビナーの内容は期待通りでしたか？」や「どのトピックが特に興味深かったですか？」といった具体的な質問を用意することで、参加者の反応をより明確に把握できます。

今後のウェビナーの企画や集客の参考にするため

アンケートは今後の企画に活かすための貴重な情報源でもあります。参加者がどのような内容に興味を持っているのか、どのテーマが特に響いたのかを把握することで、次回のウェビナーをより効果的に設計することが可能になります。

具体的には、アンケートに「次回のウェビナーで取り上げてほしいテーマは何ですか？」という設問を加えることで、参加者のニーズを直接的に把握できます。

参加者の反応を分析することで、どの形式やスタイルが好まれているのかを理解することも重要です。プレゼンテーション形式が好まれるのか、パネルディスカッションが効果的なのか、参加者の意見を基に次回の構成を見直すことができます。

参加者の業種や役職、企業の規模、現在抱えている課題などを把握することも、今後のマーケティング戦略や営業活動に役立ちます。

例えば、参加者の部署や役職を尋ねることで、どのような立場の人がウェビナーに参加しているのかを理解できます。これがわかれば特定の業界や役職に特化したコンテンツを提供することが可能になり、次回のウェビナーの質を向上させることができます。

また、企業の売上規模や従業員数を把握することで、ターゲット市場を明確にし、より効果的なアプローチができるようになります。

商談アポイント獲得のための電話の参考にするため

アンケートを通じて得られる情報は、営業チームがどの参加者にアプローチすべきかを判断したり、電話をかけるときの質問や内容の参考になります。

参加者がどのような情報を求めているのか、どのような課題を抱えているのかを把握することで、より効果的なアプローチが可能になります。

課題の重要さによって電話をかける優先順位が変わりますし、役職者か否かも同じく優先順位に影響を与えます。

例えば、アンケートに「現在の業務で直面している課題は何ですか？」という設問を設けることで、参加者のニーズを明確にすることができます。この情報を基に、電話での会話をより具体的にし、参加者が興味を持つ内容を提供することができます。

アンケートを表示、取得するタイミング

ウェビナーにおけるアンケートの取得タイミングは、回答率に大きな影響を与える重要な要素です。適切なタイミングでアンケートを提示することで、参加者の関心を引き、より多くの回答を得ることができます。ここでは、ウェビナー開催中と開催後の2つのタイミングについて詳しく見ていきましょう。

ウェビナー開催中

ウェビナーの開催中にアンケートを実施することは、参加者のリアルタイムなフィードバックを得るための効果的な手段です。このタイミングでのアンケートは、参加者がセッションの内容を新鮮な状態で評価できるため、より正確なインサイトを得ることができます。

具体的には、チャット機能を利用してアンケートのURLを表示する方法や、開催画面上で直接アンケートを表示する方法があります。

チャット機能を活用する場合、参加者が気軽にアクセスできるように、アンケートのリンクを定期的に投稿することが重要です。

また、開催画面上での表示は、参加者の目に留まりやすく、回答を促す効果があります。特に、ウェビナーの中盤や終了間際に表示することで、参加者の関心を引きやすくなります。

ウェビナー開催後

開催後のアンケートを取得する方法としては、メールを通じて回答依頼を行うのが一般的です。ウェビナー終了直後に参加者に感謝の意を示しつつ、アンケートへの協力をお願いすることで、回答率を高めることができます。

メールには、アンケートのリンクを明記し、回答にかかる時間や内容についても簡潔に説明すると良いでしょう。

また、アンケートの回答期限を設けることも効果的です。期限を設定することで、参加者に早めの回答を促すことができ、結果として回答率の向上に繋がります。

参考: ウェビナー企画・運営代行サービス

アンケートの形式

ウェビナー後のアンケートは、参加者からの貴重なフィードバックを得るための重要な手段ですが、その形式によって回答率や質が大きく変わることがあります。ここでは、主なアンケートの形式について解説し、それぞれの特徴や適した設問の例を紹介します。

自由文

自由文形式の設問は、参加者が自分の言葉で自由に意見や感想を表現できるため、深いインサイトを得るのに非常に有効です。この形式は、特に参加者の具体的なニーズや期待を把握する際に役立ちます。

例えば、「ウェビナーの内容についてのご意見」や「今後取り上げてほしいテーマ」などの設問を設けることで、参加者が感じたことや考えていることを直接聞くことができます。

自由文に向いている設問の特徴としては、オープンエンドな質問が挙げられます。具体的には、「今回のウェビナーで特に印象に残った点は何ですか？」や「改善してほしい点があれば教えてください」といった質問が効果的です。

ただし、自由文形式の設問は回答が多様であるため、集計や分析が難しい場合もあります。そのため、自由文の設問を設ける際には、他の選択肢形式の設問と組み合わせて、全体のバランスを考慮することが重要です。

単一選択

単一選択形式の設問は、参加者に対して明確な選択肢を提供し、回答を簡潔にするための有効な手段です。この形式は、特に参加者の意見や嗜好を把握する際に役立ちます。

単一選択に向いている設問の例としては、参加者の満足度や特定のトピックに対する興味を測る質問が挙げられます。

例えば、「次回のウェビナーで取り上げてほしいテーマは何ですか？」という設問に対して、いくつかの選択肢を提示することで、参加者のニーズを把握しやすくなります。

また、単一選択形式は、回答者が選択肢の中から最も適切なものを選ぶだけで済むため、回答の負担が軽減され、結果として回答率の向上にも寄与します。特に、ウェビナーのように短時間で多くの情報を提供する場面では、参加者が手軽に回答できる設問形式が求められます。

複数選択

複数選択形式の設問は、参加者が複数の選択肢から自分の意見や状況に合ったものを選ぶことができるため、特に多様な意見を収集したい場合に有効です。

複数選択形式に向いている設問の例としては、参加者の興味やニーズを把握するための質問が挙げられます。

「今後のウェビナーで取り上げてほしいテーマはどれですか？」という設問に対して、いくつかのテーマを選択肢として提示することで、参加者の期待に応える内容を次回のウェビナーに反映させることが可能です。
また、参加者の属性や行動に関する質問にも適しており、「どのような方法で情報を得ていますか？」といった設問を通じて、参加者の情報収集の傾向を把握することができます。

レーティング

レーティング形式の設問は、参加者の意見や感想を数値で表現できるため、特に評価や満足度を測る際に非常に有効です。この形式を用いることで、参加者がウェビナーの内容やプレゼンターのパフォーマンスについて、直感的に評価を行うことができます。

例えば、1から5のスケールで「内容の理解度」や「プレゼンテーションの質」を評価してもらうことで、具体的な数値データを得ることができ、今後の改善点を明確にする手助けとなります。

レーティングに向いている設問としては、「ウェビナーの内容はどの程度理解できましたか？」や「プレゼンターの説明はわかりやすかったですか？」などが挙げられます。

レーティング形式は視覚的にもわかりやすく、参加者が短時間で回答できるため、回答率の向上にも寄与します。

設問の種類

ウェビナーアンケートを効果的に活用するためには、設問の種類を適切に選ぶことが重要です。参加者から得たい情報に応じて、さまざまな設問形式を用いることで、より具体的で有益なインサイトを得ることができます。以下に、代表的な設問の種類を紹介します。

参加者の部署、役職、立場

参加者のバックグラウンドを明確にし、役職などに応じた異なる視点や課題を把握することで、よりパーソナライズされたフォローアップが可能になります。

参加者の立場を理解することで、商談の際にどのようなアプローチが効果的かを判断する材料にもなります。経営層の参加者には戦略的な視点からの提案を行い、現場の担当者には実務的な解決策を提示するなど、アプローチを変えることができるのです。

売上規模・従業員規模・年間予算

これらのデータは、参加者のビジネスの規模やニーズを理解する手助けとなり、今後のマーケティング戦略や営業活動において大きな価値を持ちます。

売上規模についての設問は、参加者がどの程度の市場で活動しているのかを把握するために役立ちます。

従業員規模に関する設問も同様に重要です。「御社の従業員数は何人ですか？」といった質問を通じて、企業の規模感を把握し、ターゲットとなる顧客層を明確にすることができます。

現状の課題

こちらは上述したとおり、電話をかける際の優先順位づけや問いかけ方、トークスクリプトに影響を与えます。自社の商材、ソリューションが解決する課題についての設問は必ず行うようにしましょう。

次のアクションに対する希望

参加者が希望するアクションを具体的に示すことで、営業チームやマーケティングチームがどのようにアプローチすべきかの指針にもなります。

例えば、「資料請求」や「個別相談希望」といった選択肢を設けることで、参加者の意向をより具体的に把握することができ、効果的なフォローアップが実現します。

ウェビナーツール別のアンケート機能紹介

ウェビナーを実施する際、参加者からのフィードバックを得るためのアンケート機能は非常に重要です。ここでは、特にお勧めのウェビナーツールのアンケート機能をご紹介します。

Bizibl（ビジブル）

Bizibl（ビジブル）は、ウェビナーに特化したアンケート機能を提供しています。
中でも一番の特徴はウェビナー開催画面にアンケート回答フォームを表示させられる点です。

一般的なアンケートが画面をまたぐものが多いのに対し、開催画面上に回答フォームを表示することで、アンケート回答率が上がります。

また、アンケートの設問をマスタで登録しておくことができるので、ウェビナーでのアンケート設問作業コストの削減につながります。

アンケート回答情報は専用の分析画面でグラフィカルに表示されるので、全体の傾向が視覚的に把握しやすくなります。

参考: ウェビナー企画・運営代行サービス

アンケート専用ツール

ウェビナーツールにアンケート回答機能がない場合は、専用のツールを活用しましょう。
ここでは、特に人気のあるアンケート専用ツールをいくつか紹介します。

Googleフォーム

Googleフォームは、ウェビナー後のアンケート作成に非常に便利なツールです。無料で利用でき、直感的な操作が可能なため、特別な技術的知識がなくても簡単にアンケートを作成できます。フォームのデザインもシンプルで、参加者が回答しやすい環境を提供します。

Googleフォームでは、さまざまな設問形式を選択できるため、自由文、単一選択、複数選択、レーティングなど、目的に応じた設問を設定できます。
さらに、Googleフォームは、作成したアンケートのリンクを簡単に共有できるため、ウェビナー終了後に参加者にメールで送信することも容易です。

SurveyMonkey

SurveyMonkeyは、オンラインアンケート作成ツールとして人気があります。

このツールの特徴の一つは、豊富なテンプレートが用意されている点です。ウェビナーに特化した質問セットを選ぶことで、参加者からのフィードバックを効率的に収集できます。
加えて、SurveyMonkeyは他のツールとの連携もスムーズで、メールやSNSを通じてアンケートを配信することができます。

アンケートの回答率

一般的に、ウェビナーの回答率は20%から40%程度が目安とされていますが、業界やテーマによって異なるため、過去のデータを参考にしながら目標を設定することが重要です。

高い回答率を維持するためには、参加者にとって魅力的なアンケートを作成し、回答しやすい環境を整えることが求められます。

アンケート回答率を高める工夫

アンケート回答回答率を高めるためのいくつかの工夫を紹介しましょう。

回答特典を用意する

アンケート回答率を向上させるための効果的な方法の一つが、回答特典を用意することです。参加者は、アンケートに答えることで何らかのメリットを得られると感じると、回答する意欲が高まります。特典は、参加者の興味やニーズに応じて選ぶことが重要です。

例えば、抽選でギフトカードや商品券を提供することは、参加者にとって魅力的なインセンティブとなります。また、ウェビナーの関連資料や特別なコンテンツを提供することも効果的です。

特典を用意する際には、その内容を明確に伝えることが大切です。アンケートの冒頭や終了時に特典の詳細を説明し、参加者がどのように特典を受け取ることができるのかを示すことで、回答への動機付けが強化されます。

終了5分前をアンケート回答時間として設ける終了5分前にアンケートを提示することで、参加者が余裕をもって回答することができます。

ウェビナーの終了時間からアンケートを回答しようとすると、次の予定が入っていて回答してもらえない、ということが起こります。

皆さんも経験があると思いますが、ウェビナー後にオンラインミーティングが続いていれば、終了時間にアンケート回答する余裕はないでしょう。

項目を少なくする

ウェビナーアンケートの回答率を向上させるためには、設問の数を適切に調整することが重要です。参加者は多忙な中でアンケートに回答するため、長すぎるアンケートは敬遠されがちです。

例えば、参加者の意見を聞きたい場合は、自由文形式の設問を一つ設けるだけでも十分な場合があります。また、選択肢を用意した設問では、選択肢を明確にし、参加者が直感的に選びやすいように工夫することが大切です。

設問の順序にも配慮が必要です。簡単な質問から始めることで、参加者が回答しやすくなり、最後まで回答を続けてもらえる可能性が高まります。

自由文を避け、選択式設問を用いる

ウェビナーアンケートにおいて、自由文形式の設問は参加者にとって回答のハードルが高くなることがあります。特に、忙しいビジネスパーソンにとっては、自由に意見を書く時間を確保するのが難しいため、回答率が低下する可能性があります。

選択式設問は、参加者があらかじめ用意された選択肢の中から回答を選ぶ形式であり、回答にかかる時間を大幅に短縮できます。

また、選択式設問はデータの集計や分析が容易であるため、後の改善策を考える際にも役立ちます。自由文での回答は多様性がある一方で、集計が難しく、具体的な傾向を見出すのが困難です。選択式設問を用いることで、参加者の意見を効率的に把握し、次回のウェビナーに活かすことができるのです。

参考: ウェビナー企画・運営代行サービス